Czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, Twoja marka jest już zaangażowana w dwukierunkową komunikację. Chociaż możesz nie mieć dedykowanych kanałów zachęcających do dwukierunkowej komunikacji, takich jak ankiety satysfakcji lub sekcje komentarzy na swoich blogach, nadal istnieją obszary online, w których dozwolone jest wyrażanie opinii.
Użytkownicy sieci mają znacznie większą autonomię w wyrażaniu swoich preferencji i opinii niż przed erą Internetu. Wraz z rozwojem Internetu powstało coraz więcej obszarów, w których dozwolona jest komunikacja dwukierunkowa. Zamiast tego, że marki są jedynymi nadawcami komunikatów poprzez komunikację marketingową i sprzedażową, klienci mogą również mieć przestrzeń do wyrażania swoich opinii.
Obszary komunikacji
Jednymi z największych platform komunikacyjnych są media społecznościowe. Klienci i potencjalni klienci mogą wysyłać wiadomości, dzielić się opiniami i przemyśleniami na temat Twojej marki na swoich własnych profilach, a także spotykać się z innymi osobami, które korzystały z usług Twojej firmy lub śledzą jej rozwój. Nawet jeśli masz prywatne profile, klienci nadal mogą oznaczać Twoje imię i nazwisko lub wspominać o Twoich produktach.
Kolejnym obszarem komunikacji, którego marki nie mogą zatrzymać są recenzje. Czy to na platformach, czy na dedykowanych serwisach recenzenckich, klienci mogą wyrazić swoją opinię, czy marka tego chce, czy nie.
Wykorzystanie dwukierunkowej komunikacji
Jak wspomniano powyżej, rozwój Inbound Marketingu i Digital Marketingu umożliwił klientom wyrażanie swoich opinii na więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej. Nie ma możliwości, aby marka całkowicie zamknęła kanały dwukierunkowej komunikacji, zwłaszcza jeśli chce być postrzegana jako marka szanowana i godna zaufania.
Oznacza to, że otwarcie kanałów komunikacji jest niezbędne, aby wygenerować więcej informacji zwrotnych, zbudować lepsze relacje i poprawić swoją reputację online.
Kiedy rozwijasz kanały komunikacji z odbiorcami, niezależnie od tego, czy są to obecni klienci, potencjalni interesariusze, czy nawet osoby nieznające Twojej marki, możesz wygenerować wiele ważnych korzyści i zoptymalizować swoje relacje.